Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 17 de agosto de 2026

1. Quem pode solicitar

• Contratantes — empresas com conta ativa no RenovaCRM, que queiram excluir a própria conta e os dados nela armazenados;
• Clientes finais — pessoas cujos dados foram cadastrados por um contratante no sistema (ex.: alguém que trocou mensagens no WhatsApp com uma empresa que usa o RenovaCRM), e que queiram solicitar a exclusão dos próprios dados.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para eduardo@murloc.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• Se você é um contratante (dono de conta) ou cliente final de uma empresa que usa o RenovaCRM;
• Seu nome completo e o telefone ou e-mail cadastrado no sistema, para localizarmos seu registro;
• Se for cliente final, o nome da empresa (contratante) com quem você teve contato, se souber.

Clientes finais também podem pedir a exclusão diretamente à empresa com quem se relacionam (o contratante), que tem acesso direto ao próprio cadastro de clientes dentro do sistema.

3. Prazo

Atendemos solicitações de exclusão em até 15 dias úteis após a confirmação de identidade do solicitante.

4. O que é excluído

• Dados de cadastro (nome, telefone, e-mail, endereço, CPF/CNPJ);
• Histórico de conversas no WhatsApp e com o agente de inteligência artificial;
• Agendamentos, orçamentos e vínculos com produtos/serviços/planos;
• No caso de exclusão de uma conta contratante: também os dados de configuração e integrações daquela conta (WhatsApp, Mercado Pago, certificado fiscal).

5. O que pode não ser excluído imediatamente

Documentos com finalidade fiscal ou contábil — como notas fiscais já emitidas e registros financeiros vinculados a cobranças realizadas — têm prazo mínimo de guarda definido em lei brasileira (em geral 5 anos), mesmo após um pedido de exclusão. Nesses casos, mantemos apenas o necessário para cumprir essa obrigação legal, e excluímos os demais dados normalmente.

6. Dados tratados pela Meta/WhatsApp

Quando o envio de mensagens é feito pela API oficial do WhatsApp Business Platform, parte dos dados (número de telefone, conteúdo das mensagens) também passa pela infraestrutura da Meta. Você pode gerenciar ou solicitar a exclusão desses dados diretamente com a Meta, através dos canais de privacidade do WhatsApp/Meta, independentemente do pedido feito a nós.

7. Contato