Eliminación de Datos del Usuario

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Quién puede solicitarlo

• Contratantes — empresas con cuenta activa en RenovaCRM, que quieran eliminar la propia cuenta y los datos almacenados en ella;
• Clientes finales — personas cuyos datos fueron registrados por un contratante en el sistema (ej.: alguien que intercambió mensajes por WhatsApp con una empresa que usa RenovaCRM), y que quieran solicitar la eliminación de sus propios datos.

2. Cómo solicitarlo

Enviá un correo a eduardo@murloc.com.br con el asunto "Eliminación de datos", indicando:

• Si sos un contratante (dueño de cuenta) o cliente final de una empresa que usa RenovaCRM;
• Tu nombre completo y el teléfono o correo electrónico registrado en el sistema, para localizar tu registro;
• Si sos cliente final, el nombre de la empresa (contratante) con la que tuviste contacto, si lo sabés.

Los clientes finales también pueden pedir la eliminación directamente a la empresa con la que se relacionan (el contratante), que tiene acceso directo a su propio registro de clientes dentro del sistema.

3. Plazo

Atendemos las solicitudes de eliminación en hasta 15 días hábiles después de confirmar la identidad del solicitante.

4. Qué se elimina

• Datos de registro (nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, documento de identidad/CUIT-CNPJ);
• Historial de conversaciones por WhatsApp y con el agente de inteligencia artificial;
• Turnos, presupuestos y vínculos con productos/servicios/planes;
• En caso de eliminación de una cuenta contratante: también los datos de configuración e integraciones de esa cuenta (WhatsApp, Mercado Pago, certificado fiscal).

5. Qué puede no eliminarse de inmediato

Los documentos con finalidad fiscal o contable — como comprobantes fiscales ya emitidos y registros financieros vinculados a cobros realizados — tienen un plazo mínimo de guarda definido por la ley brasileña (en general 5 años), incluso después de una solicitud de eliminación. En esos casos, conservamos solo lo necesario para cumplir esa obligación legal, y eliminamos el resto de los datos normalmente.

6. Datos tratados por Meta/WhatsApp

Cuando el envío de mensajes se realiza por la API oficial de WhatsApp Business Platform, parte de los datos (número de teléfono, contenido de los mensajes) también pasa por la infraestructura de Meta. Podés gestionar o solicitar la eliminación de esos datos directamente con Meta, a través de los canales de privacidad de WhatsApp/Meta, independientemente del pedido que nos hagas a nosotros.

7. Contacto