Términos de Servicio

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Quién ofrece el servicio

RenovaCRM es operado por [RAZÓN SOCIAL A DEFINIR], inscripta con el CNPJ (identificación tributaria brasileña) 68.626.303/0001-58 ("nosotros", "RenovaCRM"). Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a eduardo@murloc.com.br.

2. Qué es RenovaCRM

RenovaCRM es un sistema multiempresa (multi-tenant) de gestión que reúne, entre otras funciones:

• Registro e historial de clientes;
• Catálogo de productos, servicios y planes/suscripciones;
• Agenda, presupuestos y control financiero;
• Automatización de mensajes y atención por WhatsApp, incluyendo integración con la API oficial de WhatsApp Business Platform (Meta) y/o con plataformas de atención como Chatwoot;
• Un agente de inteligencia artificial que puede conversar con los clientes del contratante en su nombre, siguiendo reglas configuradas por el propio contratante;
• Emisión de comprobantes fiscales electrónicos de servicio (NFS-e), cuando esté disponible para el municipio brasileño del contratante;
• Procesamiento de pagos mediante integración con Mercado Pago.

3. Registro y cuenta

Para usar RenovaCRM, necesitás crear una cuenta con datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Sos responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta, incluyendo el uso hecho por personas de tu equipo a quienes les des acceso, y debés mantener tu contraseña y tus credenciales de integración (WhatsApp, Mercado Pago, certificado digital) en secreto. Esas credenciales de integración se almacenan de forma cifrada en nuestros servidores, y el acceso a tu cuenta está protegido por un bloqueo temporal tras intentos repetidos de inicio de sesión con contraseña incorrecta.

4. Responsabilidades del contratante

Al usar la plataforma, te comprometés a:

• Ingresar datos correctos sobre tu empresa y sobre los clientes que registres, y tener base legal (consentimiento, contrato u otra prevista en la normativa aplicable) para tratar los datos de esos clientes;
• Respetar las políticas comerciales y de mensajería de Meta/WhatsApp al usar las funciones de envío de mensajes y el agente de IA, evitando spam o contacto no solicitado;
• Ser el único responsable de la exactitud de los datos fiscales (razón social, CNPJ, régimen tributario, alícuotas) usados para la emisión de comprobantes fiscales en tu nombre, y de la custodia de tu propio certificado digital;
• Usar el sistema solo para fines lícitos.

5. Planes, cobro y cancelación

El acceso a RenovaCRM puede estar sujeto a planes pagos, cobrados con la periodicidad informada al momento de la contratación. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación detiene cobros futuros, pero no genera reembolso automático de períodos ya pagados, salvo cuando la ley lo exija.

6. Integraciones con terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros operados de forma independiente de RenovaCRM, entre ellos Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Mercado Pago y los webservices de las municipalidades brasileñas responsables de la emisión de NFS-e. El uso de estas integraciones también está sujeto a los términos y políticas de cada uno de esos proveedores, y eventuales indisponibilidades de esos servicios no son responsabilidad nuestra.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y la identidad visual de RenovaCRM nos pertenecen. Los datos que ingresás al sistema (clientes, productos, mensajes, documentos) siguen siendo tuyos.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo posible para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida — mantenimientos, fallas de infraestructura o inestabilidades de servicios de terceros integrados pueden causar indisponibilidad temporal.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, incluyendo pérdidas de negocio ligadas a fallas de entrega de mensajes en WhatsApp, demoras en la emisión de comprobantes fiscales por indisponibilidad de webservices municipales, o inestabilidades de proveedores de pago.

10. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado de RenovaCRM después de un cambio significa que aceptás la nueva versión.

11. Rescisión

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos, usen el sistema de forma abusiva o dejen de efectuar los pagos debidos, mediante aviso previo cuando sea posible.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero del domicilio del contratante para resolver eventuales controversias, salvo disposición legal en contrario.

13. Contacto